技术专家在相关领域工作超过15年，从事咨询服务工作超过5年，拥有多名MCSE（认证微软专家）、CLP（认证Lotus专家）、DBA（认证数据库高级专家）和CCIE（认证Cisco专家）。

• 群思科技提供的机房运维服务包括以下内容：
  • 网络交换系统维护；
    检查和分析各交换设备的工作状态、配置情况及日志文件（尤其时报警记录日志），检测各交换设备性能和网络流量，如发现不正常的设备或不合理的配置将做维修和调整。
  • 各种拨号器和宽带猫；
  • 网络路由设备；
    检查路由器设备的工作状态，配置情况及日志文件（尤其是报警记录日志），检测流量及异常访问情况，如发现不正常的设备或不合理的配置将做维修和调整。
  • 网络安全设备；
    网络安全设备主要包括：防火墙设备、入侵检测系统、网络漏洞扫描系统、外联监控系统、防毒墙等，检测异常流量、异常访问及攻击，设置防范策略，消除安全隐患。
  • 网络存储系统：
    检查设备性能、内存使用情况、检查I/O 使用情况、交换空间情况、磁盘空间使用情况及各个进程情况，并对日志数据库空间做清理，保证服务器处于良好运行状态。
  • KVM 切换器；
  • PC 服务器系统的维护；
  • 集团电话交换机系统；
  • 其他机房设备：
    检查机房系统设备，包括供配电系统、UPS 系统、精密空调系统、新风系统、机房监控系统、门禁系统、照明系统、消防系统、防雷防静电设备等的使用情况，确保机房系统设备的安全稳定运行。

• 群思科技技术支持中心目前提供的服务方式如下：
  • 电话咨询服务：
    用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话支持服务。
    上述服务为基本服务，以下服务需要预先购买本项服务。
  • 顾问咨询服务：
    每季度一次健康性检查；
    由群思科技咨询专家到用户现场分析系统状况，分析系统隐患、提出改进意见和提交系统分析报告（两周内）；
  • 远程支持服务：
    群思科技服务工程师通过远程终端连接到用户相关设备检查和系统诊断。
  • 紧急现场技术支持：
    用户呼叫服务支持中心，由工程师在承诺时间内到达用户现场（2小时/4小时/下一个工作日），解决技术问题。
  • 系统迁移服务：
    物理设备的迁移；
  • 系统优化服务；
    根据现有的系统情况，安排咨询专家进行分析，对运行性能提出改进；
  • 备件服务支持；
    为了提高系统的可靠性和可用性，并提供灾难情况下的最快恢复，可以提供备件支持；特别说明：不保证提供的设备和原设备型号相同，但保证可以提供相同的功能。
  • 升级服务支持；
    提供升级服务支持，包括扩展机柜、节点大批量增加、新增加服务器的管理和维护；
  • 工程文档管理；
    建立项目档案系统，包含的内容有：合同信息、维护工作日志、调测记录、设备维修报告、维护工作周报、月报、软件开发文档及项目中与有关方的工作联系单等等。这些项目文档将定期整理并移交给客户相关部门存档。
  • 建立机房运维制度：