二、 现场工程师在线支持：
A. 群思科技支持中心安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
B. 定期由群思科技支持中心高级专家到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。
C. 现场工程师的人数由双方协商决定。（一般每50用户设置一名现场工程师）
D. 服务工程师分中、高、专家级，根据用户需要决定工程师及价格。

三、 桌面端紧急现场维护：
A. 根据用户呼叫请求，服务工程师在2小时/4小时内到达用户现场，解决用户端的计算机技术问题。
B. 每个季度计算一次。（按找上门次数结算）。

四、 服务器端紧急现场维护：
A. 根据用户呼叫请求，专业服务工程师在2小时以内到达用户现场，解决服务器端的计算机技术问题。
每个季度计算一次。（按找上门次数结算）。

为推广群思科技支持中心的服务计划，我们将承诺如下：
A. 签订合同后为所有用户的设备建立档案并维护；
B. 所有维修将建立维修服务记录；
C. 提供系统维护服务计划；
D. 合同签订后，我们将安排高级认证专家到用户现场进行系统分析一次；
E. 所有服务工程师已经进行过岗前服务培训；
F. 设立服务质量投诉电话：客户一旦有任何不满，均可投诉。
G. 定期回访，主动了解客户满意度，以便及时改进服务水平与服务质量；
H. 免费提供用户所有使用的软件操作和技巧培训，确保用户的工作效率；
I. 设立用户名和密码，访问群思科技支持中心为用户设立的服务网址；

其它说明：群思科技支持中心及其员工郑重承诺不向任何第三方或媒体有意或无意披露任何有关用户的机密信息。