群思科技培训支持中心是IBM和Sun公司的授权培训中心，代表最先进的计算机技术，群思科技在北京、上海、广州等城市都设有支持中心，更能提供切合用户需求和发展的各种服务。由于所有工程师都有着丰富的服务经验，相信选择我们一定也是您所有正确决定中的一个。
提供以下服务：
维护所有用户的计算机正常运转；
常用软件的安装和维护；
IBM Lotus Domino/Notes系统搭建和维护
重要数据备份和系统恢复；
计算机病毒的防治；
各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；
集团电话的维护；
公司内部网络系统的建立和维护；
公司内部邮件系统和Internet邮件系统的建立和维护；
公司主页建立及信息发布的日常维护；
代购计算机相关设备或提供供应商资料；
其它用户特殊的需要和支持；
服务工程师用户现场服务规范
1． 着装：
遵守用户现场的着装要求，不知道用户现场着装要求的情况下，要求穿着正式服装，男士：领带，职 业装；女士：着职业装 （无领无袖不可）；头发：不可以凌乱；指甲：男士：不允许留指甲；女士 ：指甲修剪整齐
2． 举止和行为：
你的行为代表公司形象；要妥当，贴切；不可以拍别的员工的肩膀，对女士：不可以随意开玩笑；现 场技术支持时，不建议 聊家常；在任何场合：女士先行，客户先行；就餐时尊重用户 的习惯；积极 的完成用户指定的任务；
3． 说话：
不可谈论和评论你对用户员工的看法，不可随意开玩笑，
4． 问题处理：
按照公司的规定，解决问题后，做好记录请用户签字确认，
5． 记录：
新的问题：做好记录，并添加到公司技术支持问题库中（每月每次回公司时）
6． 报告：
碰到疑难问题，报告公司协调人或用户现场负责人，由公司安排指定技术负责人或客户现场负责人解 答。
7． 学习：
正常工作时间，加强自身的学习和公司指派的学习任务，并通 过电子邮件和公司其他员工保持技术交 流。
8． 加班：
碰到用户要求加班时，首先尊重客户的要求，并积极通报公司协调人，做好加班纪录。
9． 其他任务：
公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下，积极按时完成。
重要提示： 软件的许可证费用由用户负责。 |